Contacta con Nosotros
En Cocoglu, ¡estamos aquí para ayudarte! Envíanos un e-mail a info@cocoglu.com con tus dudas o sugerencias y en la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo. También puedes contactar con nosotros a través del correo ordinario en nuestra dirección administrativa.
Por favor ten en cuenta que la Dirección Administrativa no es tienda física ni almacén no existiendo la posibilidad de recoger un producto ahí.
Dirección Administrativa
Cocoglu.com
Pico de Los Artilleros, 214, 4º A
28030 -
Madrid
España
Teléfono de Servicio Post Venta :
638 23 41 23
Este teléfono es sólo para Servicio Post Venta, por favor, ten tu nº de pedido preparado al llamar. También puedes envíarnos un e-mail a info@cocoglu.com para cualquier consulta.
Pedido
Si deseas hacer un pedido envíanos un e-mail a pedidos@cocoglu.com con tus datos (nombre y dirección) indicándonos la referencia del producto (la encontrarás arriba en la última línea de la descripción del producto). En un plazo máximo de 24 hrs te contestaremos con la confirmación de tu pedido (tu datos, tu compra, información del pago, etc). Estamos trabajando para poder ofrecer la compra online proximamente.
Regalo
Si quieres sorprender a una persona enviándole un regalo indícanos el nombre de la persona y dirección. Si lo deseas, y de forma totalmente gratuita, incluiremos un mensaje de tu parte con el texto que nos proporciones por email.
Envío
En Cocoglu queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida, económica y segura posible. Para ello utilizamos el envío certificado a través del servicio de Correos carta certificada y Paquete Azul que garantiza la entrega en mano de tu pedido en un plazo aproximado de 3-4 días para toda la penínula.
El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de un producto en el momento de la recepción del pago. De esta forma, si el producto no está disponible, se realizará el envío inmediatamente después de la entrada en stock. No obstante te mantendremos informada/o en todo momento. Dependiendo del producto y por razones que se escapan a nuestro control, con el metodo de reembolso la entrega de los pedidos puede demorarse en 48h adicionales.
Condiciones de Devolución:
Las causas de devolución pueden ser las siguientes:
No estás satisfecha/o con tu compra
Si no estás satifecha/o con un producto adquirido en Cocoglu simplemente comunícanoslo en un plazo máximo de 7 días escribiendonos un email a devoluciones@cocoglu.com o llamándonos al 638 23 41 23. Tan pronto recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado procederemos con la devolución total del importe de este sin incluir los gastos de envío.
Incidencia en el Producto
En el caso de recibir un producto que no coincida con el producto solicitado o se encuentre en mal estado, por favor comunícanoslo lo antes posible y procederemos con la reposición inmediata tras la recepción del producto erróneo. En este caso Cocoglu asumirá los gastos de envío y devolución.
Licencia
Todos nuestros productos son originales, auténticos y poseen la licencia de la marca a la que pertenecen (por ej. los productos de Hello Kitty tienen la licencia oficial de Sanrio).
Precios
Lo precios reflejados no incluyen IVA (16%) ni gastos de envío.
Disponibilidad de Productos
La disponibilidad de los productos aparece indicada en la página web. Sin embargo, debido a la gran fluctuación en el stock de algunos productos, puede que la disponibilidad varíe sin haber podido actualizarse en la página web. Si algún producto no estuviese disponible en el momento de su compra te lo haremos saber inmediatamente informándote de los plazos estimados de entrega.
Métodos de Pago
En Cocoglu hemos querido proporcionarte todos los medios para que realices tus pedidos de una forma rápida, cómoda y segura. Para realizar tus compras puedes elegir entre el pago mediante transferencia bancaria, ingreso en cuenta, contra reembolso o tarjeta de crédito a través de nuestro sistema de pago seguro PAYPAL.
Transferencia Bancaria / Ingreso en Cuenta
Si eliges como método de pago la transferencia bancaria / ingreso en cuenta podrás hacerlo a través de cualquiera de las siguientes entidades. Por favor, al realizar la transferencia indícanos tu NÚMERO DE PEDIDO o E-MAIL para agilizar el trámite. Una vez confirmemos el ingreso en cuenta o la transferencia, comenzaremos a procesar tu pedido:
Entidad: 2100. Oficina: 4924. D.C: 94. Núm. de Cuenta: 2200045143
Entidad: 2038. Oficina: 2858. D.C: 22 Núm. de Cuenta: 3000234719
Contra Reembolso
Puedes pagar tu pedido en el mismo momento de la recepción de este. El cargo para este servicio es de un 3% sobre el valor total del pedido con un mínimo de 6€.
PayPal
Podrás realizar los pagos de tus compras mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, o con saldo PayPal. Todo de forma segura, gratuita e instantánea. Para ello has de tener previamente una cuenta PayPal (para abrirla sólo necesitarás una cuenta de correo electrónico). Para más información: http://www.paypal.es
Privacidad y Seguridad
Cocoglu está 100% comprometida en la protección de la privacidad de nuestros usuarios. Tu información no es compartida ni vendida a terceros. Si lo desea puedes ejercitar los derechos de rectificación y cancelación de tus datos de carácter personal en cualquier momento, simplemente contactando con nosotros.
Limitación de Responsabilidad
En Cocoglu ponemos todo nuestro empeño en que la información suministrada en nuestra página web sea lo más exacta posible. Sin embargo no garantizamos que la descripción, imágenes, precios u otros contenidos de esta página web sean exactos, completos, fiables, actuales o sin error. En el caso de recibir un producto que no coincida con las especificaciones de nuestra página web puedes devolverlo siguiendo nuestra política de devolución.
Facturas
Sistemáticamente y para evitar errores en la entrega de un pedido como regalo, ningún envío incluye factura. Si deeas obtener una factura del pedido adquirido simplemente envíanos un email y te la remitiremos en la mayor brevedad posible.
Tiendas
Si tienes una tienda y deseas adquirir información para ditribuir nuestros productos envíanos un e-mail a info@cocoglu.com con tus datos y te contestaremos en la mayor brevedad posible con la información que nos solicites (precios para distribución, pedidos, envío, disponibilidad, etc). Será un placer poder colaborar contigo.
¿No encuentras lo que buscas?
En Cocoglu queremos que tus mejores deseos se hagan realidad. Por eso si estás buscando un artículo que no tengamos en nuestro catálogo símplemente háznoslo saber y haremos todo lo posible para poder coneguírtelo. Simplemente envíanos un e-mail a info@cocoglu.com con la descripción del producto y otros datos que nos puedan facilitar la búqueda, como imágenes, enlaces del producto, etc. y ¡nos pondremos en marcha!
¿Dudas o Sugerencias?
Si después de haber consultado nuestros apartados informativos aún tuvieses alguna pregunta o sugerencia que realizarnos no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@cocoglu.com o el teléfono 638 23 41 23. ¡Estaremos encantados de poder atenderte!
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